Retourner des produits

Il vous reste du matériel ou vous avez commandé le mauvais produit ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours.

Pour enregistrer votre retour, il vous suffit de remplir entièrement le formulaire de retour sur cette page et de sélectionner les produits que vous souhaitez renvoyer.

Après l’envoi de votre demande de retour, nous vérifions vos informations. Vous serez ensuite informé par e-mail de la suite du traitement de votre retour.

Chez Polyestershoppen, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre commande.

Vous souhaitez renvoyer un article ? Enregistrez alors votre retour dans ce délai via le formulaire de retour sur cette page.

Vous pouvez retourner un produit s'il répond aux conditions suivantes :

• Vous avez reçu le produit il y a 30 jours maximum.
• Le produit n’a pas été utilisé.
• L’emballage est en bon état.
• Le produit ou l'ensemble est retourné complet.

Votre retour ne remplit pas toutes les conditions ci-dessus ? Contactez alors notre service client. Dans certains cas, nous pouvons tout de même accepter votre retour.

Vous avez déjà ouvert l’emballage ou utilisé une partie du produit ? Dans ce cas, la reprise du produit dépend de la situation.

Contactez notre service client. Nous examinerons volontiers ce qui est possible.

Notre délai de retour standard est de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Ce délai est déjà dépassé ? Contactez alors notre service client. Dans certains cas, nous pouvons tout de même vous proposer une solution adaptée.

Oui, vous n’êtes pas obligé de retourner toute votre commande. Le formulaire de retour sur cette page vous permet d’indiquer facilement les produits que vous souhaitez renvoyer. Vous gardez simplement les autres produits.

Attention : si, après votre retour, le montant de votre commande passe sous le seuil de livraison gratuite, nous pouvons tout de même facturer des frais de port.

Oui, le retour est entièrement gratuit aux Pays-Bas et en Belgique, à condition que votre retour respecte nos conditions de retour.

Attention : si, après le traitement de votre retour, le montant de votre commande passe sous le seuil de livraison gratuite de 100 €, nous pouvons tout de même déduire les frais de port initiaux de votre remboursement.

Suivez les étapes ci-dessous pour retourner vos produits :

1. Enregistrez votre retour via le formulaire de retour sur cette page.
2. Emballez les produits solidement, de préférence dans l'emballage d'origine.
3. Joignez le bon de livraison au colis.
4. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le carton.
5. Déposez votre colis au point relais indiqué.

Conservez la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Vous avez enregistré votre retour mais n’avez pas encore reçu d’étiquette de retour ? Vérifiez d’abord votre boîte de réception et vos courriers indésirables.

Vous ne trouvez pas l’étiquette de retour ? Contactez alors notre service client. Nous vous aiderons volontiers afin que vous puissiez tout de même retourner votre colis.

Oui, vous pouvez également déposer vous-même votre retour à notre entrepôt de Moordrecht.

Enregistrez votre retour au préalable via le formulaire de retour sur cette page et munissez-vous des informations de votre commande.

Adresse de retour :

Oui, vous pouvez également retourner les commandes livrées sur palette. Nous pouvons faire enlever la palette chez vous par PostNL Cargo.

Enregistrez votre retour via le formulaire de retour sur cette page. Veillez à ce que les produits soient bien emballés et solidement fixés sur la palette, prêts pour le transport.

Nous organisons ensuite l’enlèvement par PostNL Cargo et vous tenons informé de la suite.

Dès que vous avez enregistré un retour, nous vous tenons informé de son traitement par e-mail.

Vous avez déjà envoyé votre colis ? Vous pouvez alors vérifier à l’aide du code de suivi si votre retour nous est bien parvenu.

Après réception, nous contrôlons les produits et traitons votre remboursement. Vous avez des questions sur le statut ? N’hésitez pas à contacter notre service client.

Dès réception et contrôle de votre retour, nous nous efforçons de vous rembourser le montant du retour sous 5 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine.

Vous n’avez toujours pas reçu le montant après ce délai ? Contactez alors notre service client. Nous vérifierons volontiers le statut pour vous.

Vous avez reçu un produit endommagé ou un article erroné vous a été livré par erreur ? Nous nous ferons un plaisir de régler cela pour vous !

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez également une photo du produit ou des dégâts.

Ne renvoyez pas le produit immédiatement. Nous évaluons d’abord la situation et trouvons ensemble une solution adaptée.